謝謝您，您有一顆金子般的心

今天，分享一個發生在我們身邊的“愛”的小故事：

12月1日，百泰集團同事出差北京入住江蘇大廈，因當晚宴請客戶喝醉了酒，第二天早上又因急事外出，等他回來時候，房間干凈整潔，衣服已洗凈晾曬。在房間的桌子上，他發現了一張留言便條，上面寫道：

看完留言，他既為自己給小艷增添麻煩而內疚，又為小艷幫自己洗衣、準備蜂蜜水而感動?；氐焦竞?，他將此留言條與同事分享，隨后，此留言條傳到了百泰集團董事長周燦坤手里。周董事長在了解了事情的經過后，也被小艷的行為深深打動，立即代表百泰集團給小艷及其所在的江蘇大廈分別寫了感謝信，并要求就此事在集團內部進行研討，號召全體百泰人向小艷學習。


給江蘇大廈小艷的一封感謝信

 尊敬的小艷：
   
    您好！12月2日，我們同事酒醉后，給您帶來了諸多麻煩，謝謝您的包涵，也謝謝您無微不至的照顧。
 
   您用實際行動詮釋了什么才是真正地讓客人“賓至如歸”，您用真誠、熱切、周到的服務打動了我們，感動了我們。
 
   碰到醉酒，我們多數人的第一反應是抱怨，指責。但您沒有，您非但沒有抱怨，還非常貼心地幫我們同事洗衣服，準備蜂蜜水，這已經超出了您的職責范圍，這是您讓我們最感動的地方。
 
   您之所以能這樣做，是因為您是發自內心、帶著愛意在工作，這是個很高的境界。對工作盡心盡責，盡善盡美，您把客戶當做自己家人一樣地去關愛、去呵護，您愿意在自己職責范圍之外去幫助他人，這個很難得，很可貴。謝謝您，您有一顆金子般的心。
 
   古人云：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。您讓全體百泰人肅然起敬。
 
   也許我們所處的世界并不是很完美，也許生活對我們每個人也不是很溫柔，但是您卻選擇帶著一顆善心去幫助別人，您的一個細小的舉動，卻溫暖了我們整個百泰團隊，您傳遞給我們的是滿滿的正能量！
 
   再次向您表示感謝，向您致敬！


給江蘇大廈領導的一封感謝信

  尊敬的江蘇大廈領導：
   
  您好！12月2日，我們同事醉酒后得到貴公司服務員小艷悉心照顧，她讓我們享受到了如同家人一般親切、周到的服務。在此，我代表百泰集團向她表示衷心地感謝！
 
   感謝您們培養出小艷這么優秀的員工。她能在自己職責范圍之外，貼心地為客人洗衣服、幫忙準備蜂蜜水，她把客人當作家人一樣去照顧，她值得我們全體百泰人學習，她有一顆金子般的心，希望貴公司可以對這樣的好員工進行表彰！
 
    今后，我們仍會選擇入住江蘇大廈。同時，還會號召百泰首飾全國專賣店的店長、店員們以及全體百泰人一同學習和分享小艷待人處事的友善和愛心，并將小艷的這種善美之舉進行傳播，要讓她這樣的可貴精神影響到更多的人，為社會傳播更多的正能量！
 
    再次代表百泰集團，代表全體百泰人向貴公司表示感謝！

在百泰集團董事長周燦坤的分享和感召下，全體百泰人就“百泰集團董事長寫給服務員小艷的一封感謝信”在周一早會上進行學習和分享。

通過學習與討論，百泰人得出了以下的幾點思考和價值收獲：

小艷作為賓館的一名服務員，面對客人醉酒，她不埋怨不抱怨，在盡職盡責地做好房間的清潔打掃外，還幫助醉酒的客人清洗衣服，準備蜂蜜水，她的工作已經遠遠超越了酒店服務員的職責范疇。


當她把客人當成像家人一樣去關愛、呵護的時候，工作的本身也就有了發自內心的真情和愛意，也隨之變得偉大起來。


小艷真正做到了愛崗敬業，她用實際行動為我們詮釋了什么才是真正地讓客人“賓至如歸”，她將簡單的工作做到了不簡單，將平凡的工作做到了不平凡。


她在細微事情上的精進和極致態度，她身上的“工匠精神”值得所有百泰人學習。


小燕為什么愿意超出自己職責范圍去幫助別人?不僅僅是因為她有一顆善美之心，更是因為她把客人當成了自己的家人、親人、愛人來照顧。所以，她做事才會由“小我”走向“大我”，由“自利”自然而然地轉為“利他”，小艷也因此獲得了百泰人的尊敬。


眾所周知，“利他”是美好的，但自利又是人的本能。怎么將“利他”和“自利”在工作中做到完美融合？小艷的行為告訴我們：請保持一顆善美之心，并習慣性地“換位思考”做事。




善良是我們每一個人的本能，善良是“人之初”與生俱來的人性。結合百泰團隊的具體工作舉例來講，作為一位研發中心的設計師，平日里設計首飾，總會感慨沒有靈感。這是因為，他通常是站在“我是在為‘別人’設計首飾”的立場上去做事情，所以“利他”很難。但是，如果轉換想法，“我在為我心愛的女朋友設計一件充滿愛意的首飾，我正在為我親愛的媽媽設計一件感恩的首飾，我正在為我的孩子設計一件滿懷希望、滿懷憧憬的首飾”，做事的角度變了，激情就會砰然而出，靈感就會突然乍現，所有人都會為之感動，“自利”也就自然而然轉為了“利他”。


老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。所以，請多一點換位思考的友善，多一點“把客人當作親人”的“自利”，世界會更加美好，世界會更加溫暖。


古人云：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。


也許我們所處的世界并不是很完美，也許生活對我們每個人也不是很溫柔，但是小艷卻選擇帶著一顆善心去幫助別人，她把客戶當作自己家人一樣去愛護，她的一個細小的善美之舉，足以溫暖感動更多的人。


百泰集團作為一個有愛心的企業，作為黃金珠寶行業的龍頭企業，不僅要生產制造“美”的首飾為客戶帶去更多、更美好的感動，更有責任去分享、傳播像小艷這樣有著“利他愛人”精神的善美之舉，要讓小艷精神像“蝴蝶效應”一樣為社會帶來更多的正能量，讓我們的社會充滿溫度充滿愛！




通過對小艷故事的學習和分享，百泰人需要精進的地方還有很多。立責于心，恪守于行，帶著一種盡職盡責、至善至美的匠心，致力于做好產品與服務，要將工作的每一個流程、每一個細節做到極致，努力為客戶創造超于職責范圍之外的更高價值，認真踐行“利他共贏”的企業價值觀，真正將百泰集團打造成為受人尊敬的、最有國際影響力的黃金珠寶產業集團。