謝謝您，您有一顆金子般的心

今天，分享一個(gè)發(fā)生在我們身邊的“愛”的小故事：

12月1日，百泰集團(tuán)同事出差北京入住江蘇大廈，因當(dāng)晚宴請(qǐng)客戶喝醉了酒，第二天早上又因急事外出，等他回來時(shí)候，房間干凈整潔，衣服已洗凈晾曬。在房間的桌子上，他發(fā)現(xiàn)了一張留言便條，上面寫道：

看完留言，他既為自己給小艷增添麻煩而內(nèi)疚，又為小艷幫自己洗衣、準(zhǔn)備蜂蜜水而感動(dòng)。回到公司后，他將此留言條與同事分享，隨后，此留言條傳到了百泰集團(tuán)董事長周燦坤手里。周董事長在了解了事情的經(jīng)過后，也被小艷的行為深深打動(dòng)，立即代表百泰集團(tuán)給小艷及其所在的江蘇大廈分別寫了感謝信，并要求就此事在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行研討，號(hào)召全體百泰人向小艷學(xué)習(xí)。


給江蘇大廈小艷的一封感謝信

 尊敬的小艷：
   
    您好！12月2日，我們同事酒醉后，給您帶來了諸多麻煩，謝謝您的包涵，也謝謝您無微不至的照顧。
 
   您用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么才是真正地讓客人“賓至如歸”，您用真誠、熱切、周到的服務(wù)打動(dòng)了我們，感動(dòng)了我們。
 
   碰到醉酒，我們多數(shù)人的第一反應(yīng)是抱怨，指責(zé)。但您沒有，您非但沒有抱怨，還非常貼心地幫我們同事洗衣服，準(zhǔn)備蜂蜜水，這已經(jīng)超出了您的職責(zé)范圍，這是您讓我們最感動(dòng)的地方。
 
   您之所以能這樣做，是因?yàn)槟前l(fā)自內(nèi)心、帶著愛意在工作，這是個(gè)很高的境界。對(duì)工作盡心盡責(zé)，盡善盡美，您把客戶當(dāng)做自己家人一樣地去關(guān)愛、去呵護(hù)，您愿意在自己職責(zé)范圍之外去幫助他人，這個(gè)很難得，很可貴。謝謝您，您有一顆金子般的心。
 
   古人云：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。您讓全體百泰人肅然起敬。
 
   也許我們所處的世界并不是很完美，也許生活對(duì)我們每個(gè)人也不是很溫柔，但是您卻選擇帶著一顆善心去幫助別人，您的一個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)，卻溫暖了我們整個(gè)百泰團(tuán)隊(duì)，您傳遞給我們的是滿滿的正能量！
 
   再次向您表示感謝，向您致敬！


給江蘇大廈領(lǐng)導(dǎo)的一封感謝信

  尊敬的江蘇大廈領(lǐng)導(dǎo)：
   
  您好！12月2日，我們同事醉酒后得到貴公司服務(wù)員小艷悉心照顧，她讓我們享受到了如同家人一般親切、周到的服務(wù)。在此，我代表百泰集團(tuán)向她表示衷心地感謝！
 
   感謝您們培養(yǎng)出小艷這么優(yōu)秀的員工。她能在自己職責(zé)范圍之外，貼心地為客人洗衣服、幫忙準(zhǔn)備蜂蜜水，她把客人當(dāng)作家人一樣去照顧，她值得我們?nèi)w百泰人學(xué)習(xí)，她有一顆金子般的心，希望貴公司可以對(duì)這樣的好員工進(jìn)行表彰！
 
    今后，我們?nèi)詴?huì)選擇入住江蘇大廈。同時(shí)，還會(huì)號(hào)召百泰首飾全國專賣店的店長、店員們以及全體百泰人一同學(xué)習(xí)和分享小艷待人處事的友善和愛心，并將小艷的這種善美之舉進(jìn)行傳播，要讓她這樣的可貴精神影響到更多的人，為社會(huì)傳播更多的正能量！
 
    再次代表百泰集團(tuán)，代表全體百泰人向貴公司表示感謝！

在百泰集團(tuán)董事長周燦坤的分享和感召下，全體百泰人就“百泰集團(tuán)董事長寫給服務(wù)員小艷的一封感謝信”在周一早會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享。

通過學(xué)習(xí)與討論，百泰人得出了以下的幾點(diǎn)思考和價(jià)值收獲：

小艷作為賓館的一名服務(wù)員，面對(duì)客人醉酒，她不埋怨不抱怨，在盡職盡責(zé)地做好房間的清潔打掃外，還幫助醉酒的客人清洗衣服，準(zhǔn)備蜂蜜水，她的工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了酒店服務(wù)員的職責(zé)范疇。


當(dāng)她把客人當(dāng)成像家人一樣去關(guān)愛、呵護(hù)的時(shí)候，工作的本身也就有了發(fā)自內(nèi)心的真情和愛意，也隨之變得偉大起來。


小艷真正做到了愛崗敬業(yè)，她用實(shí)際行動(dòng)為我們?cè)忈屃耸裁床攀钦嬲刈尶腿恕百e至如歸”，她將簡(jiǎn)單的工作做到了不簡(jiǎn)單，將平凡的工作做到了不平凡。


她在細(xì)微事情上的精進(jìn)和極致態(tài)度，她身上的“工匠精神”值得所有百泰人學(xué)習(xí)。


小燕為什么愿意超出自己職責(zé)范圍去幫助別人?不僅僅是因?yàn)樗幸活w善美之心，更是因?yàn)樗芽腿水?dāng)成了自己的家人、親人、愛人來照顧。所以，她做事才會(huì)由“小我”走向“大我”，由“自利”自然而然地轉(zhuǎn)為“利他”，小艷也因此獲得了百泰人的尊敬。


眾所周知，“利他”是美好的，但自利又是人的本能。怎么將“利他”和“自利”在工作中做到完美融合？小艷的行為告訴我們：請(qǐng)保持一顆善美之心，并習(xí)慣性地“換位思考”做事。




善良是我們每一個(gè)人的本能，善良是“人之初”與生俱來的人性。結(jié)合百泰團(tuán)隊(duì)的具體工作舉例來講，作為一位研發(fā)中心的設(shè)計(jì)師，平日里設(shè)計(jì)首飾，總會(huì)感慨沒有靈感。這是因?yàn)椋ǔＪ钦驹凇拔沂窃跒椤畡e人’設(shè)計(jì)首飾”的立場(chǎng)上去做事情，所以“利他”很難。但是，如果轉(zhuǎn)換想法，“我在為我心愛的女朋友設(shè)計(jì)一件充滿愛意的首飾，我正在為我親愛的媽媽設(shè)計(jì)一件感恩的首飾，我正在為我的孩子設(shè)計(jì)一件滿懷希望、滿懷憧憬的首飾”，做事的角度變了，激情就會(huì)砰然而出，靈感就會(huì)突然乍現(xiàn)，所有人都會(huì)為之感動(dòng)，“自利”也就自然而然轉(zhuǎn)為了“利他”。


老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。所以，請(qǐng)多一點(diǎn)換位思考的友善，多一點(diǎn)“把客人當(dāng)作親人”的“自利”，世界會(huì)更加美好，世界會(huì)更加溫暖。


古人云：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。


也許我們所處的世界并不是很完美，也許生活對(duì)我們每個(gè)人也不是很溫柔，但是小艷卻選擇帶著一顆善心去幫助別人，她把客戶當(dāng)作自己家人一樣去愛護(hù)，她的一個(gè)細(xì)小的善美之舉，足以溫暖感動(dòng)更多的人。


百泰集團(tuán)作為一個(gè)有愛心的企業(yè)，作為黃金珠寶行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅要生產(chǎn)制造“美”的首飾為客戶帶去更多、更美好的感動(dòng)，更有責(zé)任去分享、傳播像小艷這樣有著“利他愛人”精神的善美之舉，要讓小艷精神像“蝴蝶效應(yīng)”一樣為社會(huì)帶來更多的正能量，讓我們的社會(huì)充滿溫度充滿愛！




通過對(duì)小艷故事的學(xué)習(xí)和分享，百泰人需要精進(jìn)的地方還有很多。立責(zé)于心，恪守于行，帶著一種盡職盡責(zé)、至善至美的匠心，致力于做好產(chǎn)品與服務(wù)，要將工作的每一個(gè)流程、每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，努力為客戶創(chuàng)造超于職責(zé)范圍之外的更高價(jià)值，認(rèn)真踐行“利他共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，真正將百泰集團(tuán)打造成為受人尊敬的、最有國際影響力的黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。